En la clase en vivo, los profesores Osvaldo Ferreiro y Renato León entregarán una síntesis de los contenidos de las clases semanales, resaltarán las distinciones relevantes de la gestión de procesos y revisarán casos prácticos de aplicación para reforzar los temas y aclarar dudas conceptuales y metodológicas.

Durante el desarrollo del curso, los alumnos deberán realizar un proyecto de aplicación de la gestión de procesos en una organización, desde la confección del mapa de procesos, el levantamiento de un proceso principal, mediante el uso del diagrama SIPOC y la matriz RECI, la identificación de objetivos y metas y la confección de indicadores para la medición y seguimiento del proceso.

• Definición del proceso
• Características del proceso
• ¿Qué es la gestión de procesos?
• Beneficios de la gestión de procesos
• ¿Qué significa que las organizaciones estén orientadas a los procesos?
• Componentes de un proceso
• Las personas y los procesos

• Clientes y proveedores internos
• Planillas de reconocimiento de clientes y proveedores internos

• ¿Qué significa levantar los procesos?
• Etapas para el levantamiento de procesos
• Qué es un mapa de procesos y su diseño
• Confección de un mapa de procesos

• Diagramas de procesos
• Metodologías para la confección de diagramas de procesos
• El diagrama SIPOC
• La matriz RECI

• La variabilidad en los procesos
• Tipos de variación
• El ciclo PDCA o ciclo Shewart para el mejoramiento de procesos
• Pasos de cada etapa del ciclo PDCA

• ¿Qué debemos entender por transformación digital?
• El rol de la gestión de procesos en la transformación digital
• El impacto de la transformación digital en la gestión de procesos
• Consecuencia de la digitalización en las personas y en las organizaciones

Los estudiantes deben asistir a dos clases en vivo con el docente, donde podrán reforzar conocimientos y resolver dudas. La asistencia a dichas clases es obligatoria vía streaming o asistiendo presencialmente, si esto es posible, en los lugares y horarios de realización que se definan.

El curso está constituido de seis clases online que son publicadas en pares durante bloques de dos semanas. Cada clase está estructurada utilizando un diseño instruccional centrado en el estudiante, que busca generar motivación y facilitar el aprendizaje.
En cada clase están siempre presente los contenidos, evaluaciones con retroalimentación, instancias de reflexión y aplicación de lo aprendido.
El contenido se despliega en un recorrido que utiliza distintos recursos interactivos, tales como videos (con presencia del docente y apoyos visuales), esquemas, audios, gráficas, ilustraciones, lecturas complementarias, preguntas formativas, links a otros recursos, etc.
El curso cuenta con tutores de contenido que dan respuesta a las preguntas académicas, ya sea directamente, o bien, sirviendo de puente con el equipo docente.

• Evaluación de proyectos
• Etapas de la evaluación de proyectos
• Estrategia
• Indicadores de rentabilidad

• Proyección de utilidades incrementales
• Ajustes en las utilidades incrementales
• Calculando los flujos de caja libre a partir de las utilidades

• Demanda
• Oferta
• Precio
• Distribución
• Fuentes de datos
• Posicionamiento

• ¿Qué es una tasa de descuento?
• Modelo CAPM
• Costo de capital propio
• Costo de capital de la deuda
• Costo de capital (WACC)

• Tomando en cuenta el riesgo
• Break-even
• Análisis de sensibilidad
• Análisis de escenarios
• Simulando el riesgo
• Considerando el punto de vista

• Identificando flexibilidades
• Tipos de flexibilidad
• Árboles de decisión
• Resumen del proceso de evaluación de proyectos
• Evaluación social de proyectos

La clase en vivo, dictada por el profesor Tomás Reyes y/o Roberto Vassolo, tiene por objetivo profundizar sobre los contenidos del curso, así como aterrizar algunas de las metodologías y conceptos expuestos aplicándolos a situaciones reales. Se espera que esta clase permita a los alumnos complementar el aprendizaje de las clases online y resolver las dudas que pudieran surgir durante el desarrollo del curso.

A lo largo del curso, los alumnos realizarán un proyecto grupal que consiste en diagnosticar la situación interna y externa de una organización, con base en un análisis de riesgos basado en los indicadores financieros de la firma y los de otras empresas de la misma industria, para luego formular iniciativas estratégicas acordes al propósito de la empresa y su sustentabilidad en el tiempo. El trabajo está organizado en varias etapas, diseñadas para realizarse de manera transversal e integrada al curso.

• La innovación tecnológica
• Convertir la tecnología en negocios
• Dinámica competitiva
• Los riesgos principales de los negocios

• Introducción a los estados financieros
• Los estados financieros como espejo de la estrategia
• Estado de situación financiera
• Estado de resultados
• Estado de flujos de efectivo

• Análisis horizontal y vertical
• De los estados financieros a los indicadores
• Ratios financieros
• Análisis de DuPont
• Riesgo de quiebra

• El modelo de negocio
• Posicionamientos típicos en industrias maduras
• Segmentación vs estrategias de nicho
• Crecer mediante fusiones y adquisiciones

• Indicadores agregados de una industria madura
• Principales eventos que caracterizan al período
• Análisis horizontal para una industria madura
• Indicadores de gestión, endeudamiento, liquidez y riesgo para una industria madura
• Análisis de DuPont para una industria madura

• Características de un mercado en desarrollo
• Etapa de shake out
• La construcción de barreras competitivas
• La competencia en industrias de plataformas

• Indicadores agregados de la industria
• Principales eventos del período
• Análisis horizontal para industria en desarrollo
• Indicadores de gestión, endeudamiento, liquidez y riesgo para industria en desarrollo
• Análisis de DuPont para industria en desarrollo

• Los caminos para crear negocios disruptivos
• El ERIC como tarea
• El caso de Tesla
• Análisis horizontal para Tesla
• Indicadores de gestión, endeudamiento, liquidez y riesgo para Tesla

La clase trata de los fundamentos, puesta en marcha y principales métodos de inteligencia competitiva (IC) y de prospección del entorno social de stakeholders para poder enfrentar las amenazas y oportunidades del entorno competitivo y social, anticiparse a crisis y enriquecer el proceso de formulación estratégica. Las descritas son análisis de issues, de stakeholders, de puntos ciegos corporativos, análisis de escenarios y juegos de guerra corporativos. La sesión contempla además aplicaciones prácticas y casos chilenos e internacionales.

Los participantes desarrollarán un caso aplicado, con reportes semanales de avance. En las sucesivas entregas, los alumnos deberán describir la industria a la que pertenece el caso según los contenidos del curso: modelo de negocio, análisis de las 5 fuerzas y 4 esquinas, análisis PESTLE, mapa de stakeholders e issues, puntos ciegos. El ejercicio culmina con el diseño de un ejercicio proyectivo: análisis de escenario o juego de guerra corporativo, según sea el interés de los participantes.

• Riesgos competitivos y reputacionales
• Riesgo “objetivo” y subjetivo
• Fundamentos de inteligencia competitiva
• Métodos y fuentes
• El ciclo de la inteligencia competitiva y sus entregables

• Puntos ciegos propios y ajenos
• Sesgos en la toma de decisiones y errores decisionales
• Análisis PESTLE, 5 fuerzas y 4 esquinas
• Mapas estratégicos y clusters
• Mapas de stakeholders

• Qué son los issues y cómo detectarlos
• Fases de los issues
• Impacto y probabilidad de ocurrencia
• Matrices de riesgos
• Estrategias de respuesta

• Reputación corporativa y su relevancia
• Fuentes de la reputación y dilema realidad/percepciones
• Reputación online
• Métodos de evaluación e indicadores
• Pros y contras de la técnica

• Qué es una crisis reputacional
• Crisis y sus fases
• Preparación según fase de la crisis
• Crisis online y ciberataques
• Protocolos e indicadores

• Simbiosis y entorno
• Limitaciones de la reputación, RSE y licencia social para operar
• Anticipación: Los factores de outrage
• Análisis LPO /VSN por industria
• Implicancias estratégicas del entorno de stakeholders

• Supuestos, pros y contras
• Análisis 5F y 4C aplicados
• Caracterización de rivales y sustitutos
• Diseño del ejercicio: Participantes y roles
• Análisis de implicancias estratégicas

• Supuestos, pros y contras
• Análisis del modelo de negocio y del entorno relevante
• Definición de la pregunta-guía y drivers
• Selección de los escenarios
• Análisis de implicancias estratégicas