Muchos procesos fracasan porque los objetivos no están claros. Lee sobre 5 aspectos clave al momento de definirlos.
Una definición básica de procesos dice que es un conjunto de actividades, lógicamente relacionadas y concatenadas, que actuando según dicha organización, permiten lograr objetivos, que beneficien a los clientes del proceso e, idealmente, a los clientes finales.
Y esto que parece muy obvio, a veces se ve dificultado justamente porque no hay claridad sobre cuáles son los propósitos que buscamos.
Puede ocurrir que nos empeñemos más bien en lograr objetivos que cumplen fines distintos de los requeridos por nuestros clientes. Tener a estos últimos muy presentes al estudiar y definir objetivos puede servir de faro para no perder el rumbo correcto.
No por nada hace ya varias décadas, Albert Einstein expresó: “La perfección de los métodos y la confusión de los objetivos es algo que caracteriza a nuestra época”,…
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