¿Por qué si está “todo” bien algo no funciona? La orientación a los procesos no puede olvidar que en definitiva trabajamos con personas, no solo con tecnología.
Cuando hablamos de estar orientado a los procesos no debemos olvidar que en esencia y finalmente los procesos son ejecutados por personas; salvo que estemos en una organización robotizada, aunque en tal condición la idea anterior aún podría ser válida, pues los robots los programan y controlan personas.
Imagine por un momento que usted tiene definido todos los componentes del proceso (objetivos, responsables, entradas, salidas, etc.).
Además, cuenta con personal competente para realizar cada una de las actividades que lo conforman. Agregue a todo lo anterior que la alta dirección ha dado instrucciones precisas para trabajar orientado a los procesos.
Parece que no falta nada y sin embargo algo no funciona, las cosas no resultan y los objetivos no se…
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