El diseño de una experiencia digital (UX) siempre debe considerar que hay limitaciones insoslayables en los sistemas subyacentes. Veamos el caso de las ventas de pasajes aéreos.
Es común encontrar en el proceso de diseño de una experiencia digital (UX, de user experience) la tensión entre las expectativas de usuarios y las características técnicas de los sistemas subyacentes. Incluso cuando los sistemas subyacentes aún no han sido construidos, estos presentarán limitaciones y cualquier diseño de experiencia debe considerarlas.
Un ejemplo tradicional para mostrar estas restricciones es la búsqueda de pasajes aéreos. Desde principios del milenio se hizo estándar un flujo: primero se escoge origen, destino y las fechas, con eso se presentan los vuelos y se escogen los deseados y al final se obtiene el precio.
Con el tiempo se fue modificando para entregar los precios en cada vuelo que compone el viaje. No es que…
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