Hay que ser (un poco) psicólogo, sociólogo y experto en marketing para entender la experiencia del cliente. Veamos el modelo de comportamiento del consumidor.
La experiencia del cliente, o la experiencia de compra de los consumidores, comienza la mayoría de las veces muchísimo antes de que lleguen a un punto de venta.
Su comportamiento se ve influenciado por múltiples estímulos, antes, durante y después del acto de comprar.
La experiencia del consumidor se fragua en el mundo interior de la persona. Resulta difícil de entenderla incluso para la persona misma, porque parece que el momento de la compra es más un impulso manejado por las emociones que un proceso reflexivo guiado por la razón.
Pero, ¡necesitamos entender cómo funciona todo esto! Tanto para que las empresas puedan anticiparse a las reacciones de sus clientes, como para que los consumidores entendamos qué es lo que nos influencia a…
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