
Sigue cuatro sugerencias para incorporar exitosamente bots en la experiencia digital del cliente. Una de ellas, utilizarlos en ciertos tipos de interacciones que son muy prácticas y útiles para los clientes.
Existen dos formas para responder a la pregunta de cuándo los consumidores prefieren ser atendidos por bots. Primero, a partir de la intuición y valiosa experiencia de los managers de las empresas que enfrentan el desafío de poner en marcha estas tecnologías. Y segundo, es confrontar nuestras ideas con aquellos que ya han estudiado y realizado investigación en este tema. En esta publicación nosotros elegimos la segunda vía.
¿Qué es un bot y para qué sirve?
Nos referiremos a los bots como interfaces de interacción que se comunican y entregan servicios a los clientes de las diversas organizaciones, a partir de sistemas autónomos que utilizan herramientas de inteligencia artificial (IA) para personalizar dicha interacción (1).
En…
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