Cuando se trata de la atención al cliente, hay que evitar a toda costa los momentos del dolor. La experiencia debería ser siempre positiva o al menos neutra en el “viaje del cliente”.
Existen distintas estrategias de servicio al cliente para pretender el favor del mercado: una es ser famosos, porque eso atrae púbico; otra es ser los mejores, porque todo el mundo prefiere lo superior a lo malo. Y, finalmente, ser distintos, entregar algo que los demás no pueden o no quieren ofrecer.
Ser famosos resulta muy caro, ser los mejores es una carrera donde hay muchos competidores y un solo premio. Sin embargo, ser distinto tiene espacio para muchos y hay muy pocos en carrera, porque exige tener una oferta innovadora y no es fácil pensar en cosas que no existen.
Aunque ser el mejor requiere más esfuerzo, el camino ya está trazado, consiste…
...¿Te gustó? Inscríbete a nuestro newsletter
