En su columna publicada en El Líbero, titulada Oportunidad post pandemia, Jan Rusch —profesor del Curso Estrategia disruptiva de Clase Ejecutiva UC— reflexiona sobre el desafío estratégico que enfrentan las organizaciones en el contexto de la recuperación post pandemia. Lejos de limitarse a implementar soluciones tecnológicas de forma aislada, Rusch plantea que el verdadero camino hacia la transformación digital requiere una mirada integral: combinar herramientas tecnológicas con liderazgo, gestión del cambio, propósito organizacional y una experiencia de cliente coherente y bien ejecutada. Según el autor, este es el momento clave para repensar los modelos de negocios con una visión estratégica que ponga al cliente al centro de cada decisión. Lee la columna de opinión a continuación:
Señor Director:
Cuando comenzamos a ver la luz al final del túnel (por la vacunación) y el mundo post pandemia está cada día más cerca, el mundo empresarial aún está a tiempo de comprender las nuevas formas de operar y comercializar sus productos. Sin duda la tecnología será una herramienta muy relevante para lograr ese objetivo, sin embargo, esta es una herramienta “más” que las empresas tienen que obligatoriamente combinar con otras como gestión del cambio, capacitación, liderazgo, propósito y estrategia. Un retorno exitoso a la nueva normalidad requiere combinar efectivamente todas estas.
No obstante, llama la atención cómo a diario las empresas publican grandes noticias o anuncios sobre el nuevo canal de “ecommerce” o el uso de nuevas plataformas. Sin embargo, cuando el consumidor empieza a usar esos nuevos servicios, la experiencia de cliente es, al menos, decepcionante: ciclos de despacho que no cumplen con la promesa de entrega, cancelaciones de envíos, cambios de productos o, simplemente, no tener ningún canal de comunicación que funcione. Las empresas tienen que tomar la oportunidad post pandemia de repensar sus modelos de negocios, incorporando tecnología gestionando el cambio cultural y teniendo presente al cliente como el centro de todo. Eso hoy lo llaman Transformación Digital.
De: Jan Rusch, profesor Clase Ejecutiva UC y director de empresas.
Jan Rusch imparte el curso sobre estrategia disruptiva (online) de Clase Ejecutiva UC.
